هل سمعت يوماً عن أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022 مثل تأثير الصيحات الرقمية وغيرها؟ في بدايات العقد الماضي أيقن عالم الأعمال بضرورة التطور التقني، إلى أن وقعنا ضحية براثن فايروس كورونا و توارينا جميعاً في حالة الحجر الصحي. هنا عادت حتمية اندماج العالم مع التطورات التقنية إلى الأضواء. نتيجة لذلك، تشكل مجال جديد للأعمال يتعلق بسلوكيات المستهلكين المتذبذبة.
لنقرأ معاً مزيداً من المعلومات حول ذلك!.
ما الذي نعنيه بسلوك المستهلكين (Consumer Behavior)؟
كثيراً ما سمعنا عن سلوك المستهلكين، لكن هل عرفنا ما ينطوي عليه هذا المصطلح الغني؟ تتلخص ممارسات المهتمين بسلوك المستهلك بمحاولة فهم و تحليل:
- الأفراد، و المجموعات، و المنظمات وكل النشاطات.
- دوافع العميل لاتخاذ القرار.
- الاستخدام والتخلص من البضائع والخدمات.
- تأثير مشاعر المستهلك وتفضيلاته على فكرة اتخاذ الإجراء النهائي.
قواعد بيانات سلوك العملاء و المستهلكين تعتبر كنزاً تتهافت عليه كل الشركات و العلامات التجارية، لما يقدمه من معلومات قادرة على تطوير مجالات التسويق لديهم. لذلك، احتلت عمليات البحث في سلوكيات المستخدمين مكانة مرموقة كأحد أهم وسائل التنبؤ بمتطلبات السوق، وتقديم الدعم اللازم للمستهلك لاتخاذ قرارات شرائية أكثر حكمة.
ما هو تأثير تطور سلوك العملاء على الإعلانات المدفوعة؟
Advertising
نظراً للرغبة المستمرة في دعم القرارات الشرائية و رصد تطلعات السوق، فإن العديد من الأبحاث قد جرت حول دراسة أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022، نتج عنها معلومات قيمة جدّاً، كالتالي:
- ما الذي اشتراه العميل؟، من أين؟ ومتى؟
- استشعار نية الشراء.
- أكثر المنتجات و الخدمات طلباً.
- عوامل أخرى لسلوكيات المستخدم.
إن كنت ترغب في اقتناء إحدى خدمات موقع ما، فهل يسرك أن تجد أن الموقع يخضعك لأفكاره و يقودك نحو عملية شراء أو اشتراك؟، بالطبع لا، فجميعنا نرغب في التجول بين الخدمات لاصطفاء ما يرضي شغفنا و يلبي رغباتنا دون وجود أية ضغوط تؤثر على قراراتنا بالشراء أو الاشتراك.
لقد انخفض عائد الاستثمار ROI من الإعلانات المدفوعة بشكل ملفت لعدة أسباب من بينها:
- استبدال كثير من العملاء لمحركات البحث الشهيرة كغوغل و بينغ بمحركات بحث تؤمن خاصية النمط المتخفي للمتصفح.
- انخفاض معدل النقرات CTR على إعلانات الفيسبوك إلى أدنى مستوياتها.
- بلوغ تكاليف الإعلانات حدود جديدة بفضل المنافسة الشرسة بين الشركات.
اقرأ أيضاً: لماذا يعتبر السيو مهم جداً؟
أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022 عبر قنوات التسويق العالمية:
أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022
هل شاهدت يوماً فيلم “Inception”؟! لقد تحدث الفيلم عن فكرة رائعة ألا و هي زراعة الأفكار في رؤوس البشر! هذه العبارة كفيلة بإيقاظ شعلة الحماس في قلوب شركات التسويق. فإن جل ما يطمحون إليه هو خلق حاجة في نفس المستهلكين تدفعهم لشراء المنتجات المعلن عنها عبر قنوات التسويق العالمية التالية:
1- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (Social Media):
وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مكتظة بالأخبار و الترندات و الفعاليات، إنها تجتذب اهتمام كل من أراد أن يسوق لخدماته و منتجاته. لكن إن كنت تسعى إلى جمع أكياس المال من كل منشور تقوم بتنزيله، فيؤسفني أنك ستخسر متابعيك مع مرور الوقت!.
لذلك يسعد فريقنا أن يقدم لك مجموعة من نصائح التسويق عبر السوشال ميديا:
- اجعل منشوراتك على الفيسبوك منوعة، جذابة، لأن منصة الفيسبوك أصبحت أكثر ذكاء في اصطفاء المحتوى المميز.
- ركز اهتمامك على المقاطع القصيرة (Short Clips).
- انشر محتواك في 5 منصات مختلفة على الأقل.
- جودة المحتوى المرئي يمكن ان تقول كلمتها في هذا المجال.
2- التسويق عبر محرك البحث Google (الإعلانات المجانية و المدفوعة):
لنفترض أن عملاءك قد ضجروا من ملاحقة خدماتك في ظل المنشورات التي تعج بها وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك قرروا بالفعل أن يلجؤوا لعملاق البحث غوغل! هل تستسلم و تلوح لهم من بعيد! أبداً لا مجال للاستسلام و التخاذل في مجال التسويق الرقمي. فعملاؤك يستحقون أن يعثروا عليك أينما اتجهوا.
لقد وضعوا ثقتهم بك، فكن جديراً بها!
كيف تجذب العملاء إلى موقعك عبر الإعلانات المدفوعة؟
- طريقة الدفع مقابل النقرة PPC: ستدفع لغوغل مبلغاً من المال مقابل كل زيارة عبر إعلاناته.
- التعاقد مع وكالة تحسين محركات البحث SEO.
لماذا تعتبر الزيارات المجانية أعلى منها عبر الإعلانات المدفوعة؟
يبحث الناس اليوم عن جودة المحتوى و الخدمات بالمقام الأول، لذلك فإنهم لا يثقون إلا بنتائج البحث الأولى، و لا يكترثون للإعلانات المدفوعة التي تباشر بها غوغل نتائج البحث، بل إنهم يعمدون إلى استخدام محركات بحث مثل Ecosia ليتمكنوا من كسر سطوة محرك البحث Google الذي يهيمن على خصوصياتهم.
لكن هل تكفي النصوص المنمقة لرفع جودة محتوى موقعك؟ بالطبع لا، الأمر يتجاوز ذلك إلى مقاطع الفيديو و الصور و الرسوم البيانية التوضيحية، لتجعل محتواك رائداً!
اقرأ أيضاً: كيف يمكن لشركة خدمات السيو أن ترفع ترتيبك في نتائج البحث؟
3- المتاجر الإلكترونية:
نظراً لـ أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022، ازداد طلب المستهلكين للمتاجر و الخدمات الالكترونية، حاملاً معه أساسيات أخرى بحاجة للتأمين كـ:
- تواجد فعال للخدمات الالكترونية.
- طرق دفع آمنة وبسيطة.
- توصيل سريع.
- سياسة إرجاع واضحة للبضائع حمايةً لحقوق المستهلكين.
حتى المتاجر الصغيرة في البلدان النامية، ارتأت أن تنضم لسوق التجارة الإلكترونية، و اللحاق بركب عملاقي السوق الرقمي Shopify و Magento، اللذان تحتدم بينهما المنافسة.
ما أهمية فهم سلوك العملاء في العالم الرقمي؟
Customer
لديك موقع رائع؟! استراتيجية تسويقية تحتل بها وسائل التواصل الاجتماعي؟ محركات البحث تعترف بتفوقك و تضعك على رأس نتائج البحث؟ بالرغم من كل ذلك، أنت مهدد بنقصان معدل زيارات موقعك، إن لم تستطع أن تكون صديقاً حميماً لعملائك!
كيف ذلك؟
لتتمكن من مرافقة عملائك خلال رحلتهم على الإنترنت، دون أن تترك أية فرصة لمنافسيك لاقتناصهم، عليك باتباع مايلي:
- الحرص على تفوق علامتك التجارية في العالمين المادي و الرقمي، فينجذب عملاؤك إلى علامتهم التجارية المألوفة.
- الاهتمام بجودة خدماتك الإلكترونية، و التعاطي مع الانتقادات و المراجعات السلبية بحكمة، على اعتبارها فرصة لرفع جودة المحتوى.
- إبراز التعليقات و المراجعات الإيجابية، لأن كثير من العملاء يميلون لاتخاذ قراراتهم بناء على المراجعات و التقييمات.
اقؤأ أيضاً: أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022 في مجال الموضة و الأزياء
كيف استطاع السوق الإلكتروني أن يلبي طموحات المستخدمين؟
كلمة السر هي “التخصص”!
قبل حوالي عقد من الزمن، عانت نتائج البحث من التكرار و الجمود و قلة المرونة، فكانت تكرر نفسها بغض النظر عن الموقع و الوقت و اللغة. استمر ذلك حتى وصول إصدار الويب 4.0، الذي حمل معه ثورة للعالم الرقمي. أصبحت نتائج البحث بعد ذلك تختلف باختلاف الجنسيات و ساعات البحث و الموقع الجغرافي.
لم تقتصر النهضة على نتائج البحث فحسب!، بل حتى المستخدمين أصبحوا أكثر تخصصاً، لا يرضون إلا بنتائج تخدم احتياجاتهم الشخصية بدقة، دون زيادة أو نقصان! وقد تجلى الأمر اليوم بوصفه أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022.
تطور سلوك المستخدمين في العصر الحديث:
قبل سنوات، كنت تبتاع أغراضك من السوق في سويعات قليلة، واثقاً بعبارات المديح و الثناء التي كان يغرقك بها البائع. بالمقابل، فأنت اليوم لا تخطو أيا خطوة في متجر أو سوق دون أن تكون قد أمضيت ليلة سابقة تبحث فيها بين المراجعات و التقييمات و آراء المستخدمين عن جودة خدمات المتجر المقصود.
أرأيت أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022 ؟!
تخيل لو أنك دخلت إلى موقع علامة تجارية بارزة لتستفسر عن خدمة معينة، و لم تجد جواباً! إني على يقين أنك ستنفس عن غضبك و خيبة أملك على وسائل التواصل الاجتماعي، و أن أسهم هذه العلامة التجارية ستتهاوى لمجرد أنها تأخرت بالرد عليك!
لذلك و نظراً لأن الإنترنت قد اختصر العالم، لابدّ للشركات و العلامات التجارية أن تهتم بما يلي:
- إنشاء محتوى إعلامي حول منتجاتها و خدماتها.
- وضع توصيف دقيق لما تقدمه من خدمات و منتجات للمستهلكين.
- تسليط الضوء على الوسائط الاجتماعية و الإعلانات المدفوعة و المجانية التي تعترض رحلة العميل إليها.
تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق الالكتروني:
مما لا يجدر بنا غض النظر عنه، بل و محاولة استغلاله بالشكل الأفضل، هو تطور الذكاء الاصطناعي وتأثيره في تحديد ملامح التسويق الرقمي، و بالتالي أثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك 2022.
وإن أخذنا بعين الاعتبار الكفاءة والمرونة التي تقدمها التقنيات الحديثة وعلى رأسها الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرار، نجد أنه من الحتمي هيمنته على مجال التسويق في المستقبل، بفضل الراحة و الجودة اللتان يوفرهما للمستخدم.
