دليل خرائط العرب لتعليم المبتدئين استخدام أداة جوجل أناليتكس Google Analytics

اداة جوجل اناليتكس Google Analytics هي واحدة من أدوات جوجل المتاحة مجانًا بين يديّ المسوقين ومشرفي المواقع الأجانب من زمن بعيد والعرب مؤخرًا، وذلك نظرًا لتغيّر توجّهات أصحاب الأعمال العرب ورغبتهم في إقحام الإنترنت في عملهم ومساعدة علامتهم التجارية على الانتشار بشكل واسع في جميع دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. 

وأتت هذه الخطوة بعد صدمة تراجع أداء طرق التسويق التقليدية وتهديدها لهم في عقر دارهم، لكن ومع وجود الوكالات التسويقية المتخصصة في تحسين محركات البحث (وعلى رأسها وكالة Maps of Arabia) وإدارة الحملات التسويقية أونلاين ولفتها انتباه أصحاب الأعمال إلى ضرورة تواجدهم على الساحة الافتراضية، ازداد الوعي بضرورة اعتماد التسويق الالكتروني كطريقة فعّالة لزيادة الأرباح وتوسيع دائرة الجمهور المستهدف. 

الآن وبعد أن التمسنا العذر لتأخّر العرب قليلًا عن أقرانهم في استغلال أدوات جوجل وتطبيقاتها المجانية في التسويق لمنتجاتهم وخدماتهم، كان لا بدّ لنا أن نقدّم هذا الدليل الشامل عن واحدة من أهم أدوات جوجل المُعتمدة في التسويق الرقمي والتي تعطيك الضوء الأخضر لزيادة إيراداتك وتحليل منافسيك وتصدّر الصفحات الأولى على جوجل. 

أداة جوجل أناليتكس Google Analytics

لمحة عامة عن اداة جوجل اناليتكس

أدوات جوجل المجانية

في البداية يجب عليك أن تعرف ما الهدف وراء استخدام اداة جوجل اناليتكس التحليلية الرقمية، ومن يستخدمها بالضبط، وكيف نقرأ البيانات التحليلية لها ونستفيد من التقارير التي تزوّدنا بها الأداة، وكيف ننشئ حسابًا عليها ونصل لعدد أكبر من العملاء، ونتخذ إجراءات عملية لنشاطنا التجاري.

بالطبع بناء موقع إلكتروني وجلب زيارات عليه بأيّ طريقة كانت لن يكون كافيًا نهائيًا بالنسبة لمشرفي المواقع أو أصحاب الأعمال الذين يطمحون لبناء سمعة مهنية وترسيخ علامة تجارية في سوق تشتدّ المنافسة فيه يومًا بعد يوم، بل يجب تحليل النتائج بشكل تقني ومدروس بالاعتماد على بيانات حقيقية ودقيقة. 

ملاحظة: قبل أن نُسهب في الشرح عن مميزات Google Analytics يجب التفكير بضرورة أن قراءة البيانات التحليلية وحدها على اداة جوجل اناليتكس لا يكفي، بل يجب القيام بإجراءات حقيقية ومدروسة.

ماذا تتضمن تقارير أداة جوجل أناليتكس؟

جوجل أناليتكس Google Analytics

تساعدنا اداة جوجل اناليتكس حرفيًا في اتخاذ قرارات صائبة مضمونة النتائج في حملاتنا التسويقية، ومتابعة نجاح أو فشل أي إجراء نقوم به على موقعنا الإلكتروني أو متجرنا الإلكتروني أو مدوّنتنا أو مواقع التواصل الاجتماعي المرتبطة بعلامتنا التجارية. 

من أهم الميّزات التي تتميّز بها أداة Google Analytics هي أنها قابلة للاندماج مع جميع منتجات جوجل الأخرى Google Products، مثل منصة يوتيوب Youtube وبلوجر Blogger وجوجل أدسنس Google Adsense وغيرها الكثير بهدف زيادة معدّل تدفق الزيارات Traffic القادم إلى موقعك في حال استخدامك أيًا منها والتسويق لموقعك من خلالها.

والميّزة المهمة الأخرى هو قدرتها على الاندماج مع جوجل سيرش كونسول Google Search Console، كما تمكّننا اداة جوجل اناليتكس من استعراض حالة موقعك الحالية ونقاط الضعف والقوة والأخطاء والمشاكل التي يعاني منها موقعك من خلال تزويدك بتقارير تفصيلية تتضمن بيانات، وبالتالي تقديم العون لك في رسم استراتيجية واضحة للتحسين في المستقبل لحلّ جميع مشاكل الموقع من مكان واحد فقط.

إحصاءات Google

ليس هذا فحسب! بل قادرة أيضًا على الاندماج مع منصات أخرى، مثل شوبيفاي Shopify وووردبريس WordPress وCampaign Monitor وغيرها الكثير من المنصات.

واجهة أداة جوجل أناليتكس

ولتوضيح كلمة متابعة النتائج، فالمقصود بها هو منح اداة جوجل اناليتكس لنا تقارير تفصيلية عن طبيعة الزيارات (Traffic) القادمة إلى موقعنا أو شبكاتنا الاجتماعية، وإليكَ تفاصيل تلك التقارير: 

• عدد الزوّار الحاليين على الموقع. 
• جنس الزائر (رجال أم نساء).
• أعمار الزوّار. 
• بلدان الزوّار..  

إنشاء حساب Google Analytics

• لغات الزوّار. 
• أهم اهتماماتهم. 
• توقيت زيارة الموقع. 

Google Analytics Course

• الأجهزة التي استخدموها عند زيارة الموقع (الكمبيوتر المحمول أو الهاتف).
• الصفحات الأعلى زيارة في الموقع. 
• الصفحات التي لم تحقق عدد كبير من الزيارات أو خرج منها الزوّار بسرعة. 
• طريقة الوصول إلى الموقع (بشكل طبيعي Organic Search أو عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي Social Media).
• منصات التواصل الاجتماعي التي جذبت أكبر عدد من الزوّار. 
• غيرها الكثير، ضعها أنت من خلال تجربتك اداة جوجل اناليتكس! 

ملاحظة: من خلال استخدام طرق التسويق التقليدية، بالتأكيد لن تتمكن من الحصول بالكاد على 20% من المعلومات التي تخصّ الشريحة الضيّقة من جمهورك المستهدف المحلي أصلًا، في حين أن أداتنا هذه ستمنحك بصيرة قوية لأدقّ التفاصيل عن عملائك المحتملين وزوّار موقعك.

كيف تسري الأمور على أداة جوجل أناليتكس؟

كيف يمكن ل google analytics أن تساعد أصحاب الأنشطة التجارية؟

تعمل اداة جوجل اناليتكس الرقمية على جمع أكبر كمّ من البيانات عن موقعنا الذي قمنا بربطه بها، وهذا التدفّق الكبير يساعدنا على بناء خطة تسويقية مستقبلية لإطلاق حملات تسويقية معينة أو كتابة محتوى معيّن، وتقوم بفرز وتنظيم المعلومات في تقارير تفصيلية.

ولا شكّ أنك تتساءل الآن عن كيفية ربط موقعنا الإلكتروني بالأداة، كل ما هنالك أننا نضيف موقعنا على اداة جوجل اناليتكس وعندها تمنحنا الأداة كود ورقم تتبع ID Tracking Number، بالإضافة إلى معلومات أخرى تظهر أسفل الكود تقريبًا. إذًا ما يهمنا هنا هو أخذ الكود والمعلومات لإضافتها على موقعنا، ثمّ Voila سيتم تشبيك الموقع مع اداة جوجل اناليتكس!

Google Tools Free

ملاحظة: كما سبق وذكرنا أننا نحتاج اداة جوجل اناليتكس في شَبك أي موقع أو منصة معها، وما أودّ التنويه عليه هو أن كل منصة تختلف طريقة تشبيكها مع الأداة عن الأخرى، وإليكَ مثال توضيحي:

منصة Shopify المتخصصة في التجارة الإلكترونية E-Commerce تطلب منك فقط إضافة رقم التتبع، في حين أن منصة WordPress تطلب الكود وحده وأحيانًا تطلب إضافة البريد الإلكتروني الذي أنشأت عليه حسابك على جوجل أناليتكس، وهنا تختلف عملية ربط الموقع بالأداة بحسب الإضافة (Plugin) التي تم تنصيبها على ووردبريس، وهكذا دواليك.

خطوات إنشاء حساب على جوجل أناليتكس

الخطوات بسيطة وواضحة جدًا وتبدأ بإنشاء حساب على جوجل (حساب Gmail). وهنا يمكنك اختيار الحساب الشخصي على جوجل في حال كنت صاحب الموقع الوحيد أو حساب الوكالة التسويقية أو المنشأة أو الشركة التي أنت جزء منها أو تعمل لصالحها.

بالطبع يوجد خطة مجانية وخطة مدفوعة متقدمة، والخطة المجانية كافية عمومًا لتزويدك بالمعلومات التي تحتاجها وعادةً يستخدمها الأفراد من أصحاب المواقع أو المشاريع الناشئة، في حين أن الخطة المدفوعة يستخدمها أصحاب الشركات مثلًا لأنها بالطبع تتضمن مزايا متقدمة.

سنبدأ الآن بالخطوات التفصيلية:

• ندخل إلى اداة جوجل اناليتكس ونسجّل الدخول في حساب البريد الإلكتروني الشخصي أو حساب المنشأة التي نعمل بها كما ذكرنا سابقًا.
• نختار الخطة المجانية أو المدفوعة لجوجل أناليتكس، علمًا أننا في هذه الخطوات سنعتمد الخطة المجانية.

ما هي الأداة التي تساعدك على قياس نجاح موقعك الإلكتروني؟

• نبدأ بتعبئة بيانات المستخدم، مثل إدخال اسم الحساب في خانة Account Name ثمّ نضغط على التالي Next.

أداة جوجل المجانية لتحسين محركات البحث

• • نختار الجهة التي تودّ متابعة أدائها على جوجل اناليتكس، مثلًا هل هي موقع أو تطبيق أو موقع وتطبيق، ثمّ نضغط على التالي Next.

اعتماد Google Analytics في تحسين ترتيب صفحات موقعك على جوجل

• • في حال اخترنا موقع مثلًا، نضع اسم الموقع الذي نرغب بمتابعته.
  • نضيف رابط URL في الخانة المخصصة لذلك.
  • نختار اسم النيش أو Industry الذي يختصّ به موقعك، هل هو مختصّ بالتسوّق (متجر إلكتروني) فنختار Shopping أو تعليمي أو… إلخ.
  • نحدد الوقت الزمني، وهذه الخانة مهمة للغاية للحصول على تقارير دقيقة ومراعاة فرق التوقيت بين البلدان المختلفة التي يأتيك منها الزوّار لموقعك، أما في حال كنت تعمل لدى وكالة معينة فمن المهم أن تأخذ إذن عميلك بهذا الأمر كي يناسب التوقيت متطلباته.
  • نضغط على إنشاء أو Create.

إنشاء حساب جديد على جوجل أناليتكس

• • نوافق على سياسات جوجل أناليتكس.

مراقبة حركة مرور الزوار على موقعك الإلكتروني

ملاحظة: مصطلح Property يعني رابط موقعك URL الذي ترغب بتتبعه وتحليل بياناته، وبعد ذلك تمنحك اداة جوجل اناليتكس فوريًا رقم التتبع وهو رقم مميّز لكل حساب ورقم الكود والبيانات التي يجب إضافتها على موقعك لربط الحساب على الأداة بالموقع.

ملاحظة مهمة: كل ما سبق ذكره من معلومات وتفاصيل وخطوات مذكور في قسم الإعدادات على الأداة (Settings)، والكود تجدونه تحديدًا في الإعدادات >> واجهة المستخدم (Admin) >> قسم Property Settings كما هو موضّح أدناه.

العودة إلى رقم التتبع على أداة جوجل أناليتكس

وفي حال أضفنا أكثر من موقع على اداة جوجل اناليتكس، فيُرجى الانتباه إلى اختيار حساب الموقع الذي نعمل عليه حاليًا من خلال الضغط على All Web Site Data في الأعلى، حيث أن هذا القسم يتضمن جميع المواقع والتطبيقات التي ترغب بتتبعها.

بيانات الموقع الإلكتروني على جوجل أناليتكس

هل يحقّ لنا إضافة أكثر من حساب على الأداة؟

بالطبع يمكننا إضافة أكثر من موقع أو تطبيق لتتبعه على الأداة، وهذا يحدث في حال كنت جزءًا من وكالة تسويقية ضخمة، وتحديدًا إضافة أكثر من حساب على الأداة وكل حساب يتضمن 50 موقع لتتبعه.

بعد شبك أيّ موقع على اداة جوجل اناليتكس Google Analytics، تبدأ النتائج بالظهور بعد عدّة ساعات أقصاها 24 ساعة. وتنصحنا جوجل دومًا بإنشاء نسخة أصلية من بيانات الموقع، علمًا أن بيانات الموقع الذي تربطه بـ اداة جوجل اناليتكس يتم تجميعها في مكان واحد سبق وذكرناه واسمه All Website Data.

وفي هذا المكان تُحفظ البيانات الأصلية للموقع التي لا يمكننا العبث أو التلاعب  بها نهائيًا، أيّ يجب الحفاظ عليها كمرجعية في حال احتجنا لتلك البيانات في المستقبل، لذا نُنشئ نسخة طبق الأصل عنها ونستخدمها في العمل بحيث لا تتأثر النسخة الأصلية.

كيف ننشئ نسخة من بيانات الموقع الأصلي لاستخدامها؟

نقوم بعمل نسخ لبيانات الموقع الأصلية مع الأخذ بعين الاعتبار أن كلتا النسختين الأصلية والتي قمنا توًّا بنسخها تتزامنان مع بعضهما في التحديث، والخطوات بسيطة جدًا:

• نتجه إلى بيانات الموقع الاصلية.
• نقوم بتسمية النسخة التي نوّد حالًا بإنشائها باسم معين.
• نضغط على View Setting.
• نضغط على Copy View.
• نسمي النسخة الجديدة باسم معين.
• نضغط على Create View.
• تمت العملية بنجاح!

تعقب حركة مرور الزوار على المواقع العربية

كيفية تفعيل بيانات الديموغرافيك Demographics الخاصة بإظهار معلومات عن الزوّار

أداة تحليل المواقع الإلكترونية من جوجل

كما سبق وذكرنا أن بيانات المستخدمين أو زوّار الموقع هي محور اهتمام اداة جوجل اناليتكس وهي البيانات التي يبني عليها صاحب الموقع نظرة مستقبلية حول الإصلاحات التي يجب العمل عليها على الموقع ووضع خطط تسويقية وما إلى ذلك.

تفعيل بيانات الديموغرافيك على اداة جوجل اناليتكس سهل للغاية، وإليكَ الطريقة التفصيلية:

• ننتقل إلى صفحة المستخدم الرئيسية (Admin) على الأداة.
• نختار اسم الموقع الذي نعمل عليه.
• نضغط على View Setting.
• نقوم بتفعيل بيانات الديموغرافيك بالضغط على On.

ملاحظة: في حال لم تجد بيانات ديموغرافيك على اداة جوجل اناليتكس مع أنك قمت بالخطوات السابقة فهذا يعني ان موقعك لا يزال جديد ولم يحقق زيارات أو Traffic بعد، وبالتالي ما من بيانات للزوّار حتى الآن.

وعمومًا وعند إنشائك حساب على الأداة، تظهر أمامك الصفحة الرئيسية أو Homepage والتي تتضمن العديد من الرسوم البيانية، وعلى الجانب الأيسر نجد قائمة تتضمن 5 أقسام رئيسية وهي أنواع التقارير التي تزوّدك بها الأداة عن موقعك. وسنتناول الحديث عن كل قسم على حدى:

Google Trends

1) قسم الوقت الآني Real Time

جوجل اناليتكس للمبتدئين

يتخصص هذا القسم باستعراض بيانات ورسوم بيانية عن موقعنا الإلكتروني بشكل لحظي (Live) ويزوّدك بجميع المعلومات المطلوبة بشكل آني، لذلك فإن هذه التقارير تتبدّل لحظة بلحظة، مثل عدد زوّار الموقع باللحظة الراهنة وأيّ صفحة يزورها الآن المستخدمون وغيرها الكثير من التفاصيل التي سبق وأشرنا لها أعلاه.

لكن ما يهمّ صاحب الموقع ليس النتائج الآنية بل النتائج النهائية التي سيحصدها ويبني عليها استراتيجياته في التحسين، ويتم أخذ هذه البيانات على فترات زمنية طويلة فهي مُجدية أكثر من تلك الآنية.

2) قسم الجمهور Audience

أقسام جوجل اناليتكس

يتضمن هذا القسم لمحة تفصيلية عن مواصفات زوّار موقعنا الإلكتروني، مثل اللغة والبلد والعمر والجنس والأجهزة التي يستخدمونها.

• عدد الزوّار الموقع Users Number

تمنحك اداة جوجل اناليتكس عدد زوّار الموقع خلال فترة زمنية معينة ومن قاموا بعمل سيشن واحدة Session على الأقل، ويمكنك التحكّم بهذه الفترة الزمنية. (تابع القراءة كي تتعرّف على معنى الجلسة أو Session).

• الزوّار الجدد  New Users

وتتضمن عدد الزوّار الجدد القادمين إلى الموقع خلال نفس الفترة الزمنية التي كنّا قد حددناها في الأعلى فقط.

• عدد الجلسات Sessions

تنصيب أداة جوجل أناليتكس مجانا

وتعريفها الدقيق هي الفترة الزمنية التي يحدث فيها حدث معيّن على الموقع، وتبدأ الجلسة من اللحظة التي يدخل فيها الزائر إلى الموقع وهنا تبدأ بتوّها اداة جوجل اناليتكس بتتبع سلوكيات الزائر والإجراءات التي يقوم بها على الموقع، مثل الدخول إلى صفحة معينة أو ترك تعليق على تدوينة أو قراءة تدوينة أو الخروج السريع من صفحة أخرى أو إنشاء حساب أو تسجيل دخول أو شراء منتج في حال كان موقعك عبارة عن متجر إلكتروني.

كل تلك الإجراءات السابقة التي ذكرناها تُحتسب في السيشن الواحدة للزائر، إلا أنّ العمر الافتراضي للسيشن الواحدة هو 30 دقيقة، وفي حال بقي الزائر أكثر من هذا الوقت في الموقع تنتهي السيشن السابقة وتبدأ سيشن جديدة وهذا بحالة واحدة وهي عند عدم قيام الزائر بأيّ حركات أو نشاطات داخل الموقع.

يحدث هذا الأمر أكثر مع الزوّار الذين يدخلون مواقع معينة لقراءة مقالات، ومن المحتمل أن يبقى الزائر أكثر من 30 دقيقة في الموقع ريثما يُنهي قراءة مقالة معينة، وفي حال قام الزائر بأي إجراء جديد في الموقع تبدأ سيشن جديدة عدّادها أيضًا 30 دقيقة.

العامل الثاني في انتهاء جلسة معينة هو في حال قام الزائر بالدخول إلى موقعنا قبل الساعة 12 منتصف الليل بقليل وبقي في الموقع لفترة من الزمن وبعد أن تجاوزت الساعة 12، هنا وعند دقة الساعة 12 تنتهي الجلسة السابقة وتبدأ جلسة جديدة.

ملاحظة: يمكننا تعديل مدة السيشن أو الجلسة من الدقائق إلى الساعات، لكن من الأفضل البقاء على العدّاد الافتراضي لأنه مثالي لدراسة سلوكيات العميل خلال فترة زمنية وسطية.

• معدّل الجلسات التي يحضرها الزائر في الموقع Number of Session Pre-User

نستنتج مما سبق أن الزائر يكون مسؤول عن أكثر من سيشن واحدة في الموقع وهذا يعتمد على الإجراءات التي يقوم بها خلال فترة زمنية محددة (المدة الزمنية للسيشن)، لكن وبصفتك صاحب الموقع يجب أن تعمل على وتر حساس وهو زيادة عدد زوّار الموقع وهذا بتوّه يتناسب طردًا مع زيادة عدد الجلسات على الموقع نفسه.

وفكرة زيادة عدد زوّار الموقع مرتبطة بعدّة عوامل يجب العمل عليها والسعي لتحسينها وأولها تحسين محركات البحث Search Engine Optimization (SEO) والتي تشمل ثلاث جبهات وهي: سيو الموقع الداخلي On-Page SEO وسيو الموقع الخارجي Off-Page SEO والسيو التقني Technical SEO. مع العلم أن تحسين محركات البحث يساعدك في زيادة عدد زوّار موقعك بشكل طبيعي.

وبعد تحسين أداء موقعك على محركات البحث يمكنك البدء في التسويق للموقع من خلال الحملات التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing والتسويق بالمحتوى Content Marketing ونشر عروض لجذب عملاء جدد والتعريف بموقعك من خلال الاستثمار في الجيست بوست Guest Post والأخبار الصحفية Press Releases وغيرها الكثير من الطرق الأخرى التسويقية إلى مالا نهاية.

كِلا الطريقتان يمكن تحقيقهما باعتماد خطط مجانية أو مدفوعة.

• عدد صفحات الموقع التي يتم استعراضها Page Views

في حال زار العميل الموقع أكثر من مرة، ففي كلّ مرة يزور فيها العميل الموقع تُحتسب زيارة أو View وبالتالي فإن هذا المقياس خاص بإعطاء معلومات دقيقة عن عدد الصفحات التي تم تصفحها بالموقع بغض النظر عن عدد مرات زيارة كل صفحة أو عدد الزوّار لكل صفحة.

يُعتبر هذا المقياس مهم جدًا لمعرفة أقوى الصفحات الموجودة على الموقع والصفحات الضعيفة التي بحاجة إلى تحسين Optimization Pages بالاستعانة بتقارير تمنحك إياها أداة Semrush وغيرها من الأدوات الأخرى حول كيفية تحسين تلك الصفحات وفحصها..

ماذا تعرف عن أداة Semrush؟ انتقل إلى الموقع الخاص بها أو ابحث على جوجل كي تفهم تفاصيل أكثر حول كيفية استخدامها.

• عدد الصفحات خلال الجلسة الواحدة Pages Per-Session

وتتمثل في عدد صفحات الموقع التي يتصفحها العميل خلال الجلسة أو السيشن الواحدة، وارتفاع هذا الرقم على اداة جوجل اناليتكس دليل مهم على أن العميل مستغرق في تصفح الموقع والقراءة وبالتاليمؤشر إيجابي أن الموقع حاز على إعجاب العميل.

• معدّل الجلسة الواحدة Average Session Duration

أيّ الفترة الزمنية التي يتصفّح فيها العميل الموقع خلال الجلسة الواحدة، وكذلك فإن ارتفاع الرقم دليل إيجابي على اندماج العميل واستغراقه في تصفّح الموقع وقراءة محتواه.

• معدّل الارتداد Bounce Rate

أهم نقطة يجب التركيز عليها في تقارير اداة جوجل اناليتكس وتمثّل نسبة الزوّار الذين تركوا موقعك الإلكتروني أو بمعنى آخر قرروا المغادرة منه بأسرع وقت ممكن بعد فتحهم أول صفحة دون التفكير في التجوّل في الموقع أو فتح صفحة واحدة أخرى على الأقل.

لا يمكنك الاستهانة بهذا الرقم نهائيًا وارتفاع معدل الارتداد هو مؤشر خطير على أن أمامنا مشاكل في الموقع يجب حلّها، منها أن محتوانا غير جذاب او العناوين غير جيدة أو تصميم الموقع فظيع أو الإعلانات المنبثقة مزعجة ومُربكة للزائر وهنا خسرت فرصة الحصول على عميل جديد لموقعك.

بالطبع معظم أصحاب المواقع المبتدئين يهملون هذه الجزئية ويركزون على أرباح الموقع فقط، علمًا أن ما من أرباح ستأتي لموقعك إن لم تعالج مشاكل مثل ارتفاع معدل الارتداد. هنا يجب أن نسلّط الضوء على كيفية تحديد ما إذا كان معدل الارتداد حقًا مرتفع أم لا، ولا تقلق لأننا أتينا لك بأرقام تقريبية تحدد وضع موقعك:

1. معدل الارتداد أكثر من 80% >> موقعك سيء جدًا.
2. معدل الارتداد ما بين 80-70% >> موقعك ضعيف.
3. معدل الارتداد ما بين 70-50% >> موقعك متوسط.
4. معدل الارتداد ما بين 30-50% >> موقعك ممتاز.

ملحوظة مهمة: يجب التركيز على جزئية أن يكون معدّل الارتداد أقل من 70-80%.

ما هي الأسباب الكامنة وراء ارتداد العميل عن موقعنا الإلكتروني؟

لنأخذ بعين الاعتبار أبرز العوامل التي يمكن أن تسبب ارتداد العميل عن موقعنا الإلكتروني، نظرًا لكثرتها وعدم القدرة على حصرها كلها:

1. بطئ الموقع، أيّ بطئ التنقّل بين صفحاته.
2. تصميم الموقع سيء وغير جذاب أو غير مريح للنظر (من حيث الثيم المُستخدم أو ألوانه أو الخطوط المستخدمة أو النصوص المكدّسة وصعبة القراءة).
3. الأخطاء التقنية عند الدخول للموقع.
4. الموقع لا يتوافق مع جميع الأجهزة (الكمبيوتر المحمول والهاتف المحمول).
5. عدم استهداف الشريحة الصحيحة من العملاء.
6. ضعف المحتوى المكتوب وهذا يقلل من مصداقية الموقع.
7. عدم اختيار صور احترافية تعبّر عن خدمات الموقع أو منتجاته بالشكل المطلوب.
8. أسباب شخصية تتعلق بالعميل، مثل انشغال الزائر بشيء آخر أدى لخروجه سريعًا أو أيّ مشتتات أخرى.
9. استوحي من تجربتك وضعها أنت!

ملاحظة: دورنا الرئيسي يكمن في التحكّم في العوامل التي يمكننا السيطرة عليها حقًا، مثل تصميم الموقع العام وإصلاح الأخطاء التقنية وتقديم محتوى مميّز والتسويق الصحيح للموقع (حملات تسويقية مجانية ومدفوعة)، أما الأسباب الشخصية التي تتعلق بالعميل فلا يمكننا السيطرة عليها بالكامل!

كيف نعرف الصفحات التي تحتوي على أعلى معدل ارتداد؟

لا يمكننا التنبؤ بالصفحات التي يرتد العميل عنها ولا يمكننا أيضًا إعادة العمل على جميع صفحات الموقع بشكل مستمر لنعرف أين يكمن الخطأ، بل يجب أن نستكشف مكان الخطأ من خلال مراجعة صفحات الموقع بشكل تقني وسريع لمعرفة أيًا منها مسؤولة عن أعلى معدلات الارتداد.

الطريقة لمعرفة ذلك من خلال اداة جوجل اناليتكس بسيطة للغاية، وتكون من خلال الاتجاه إلى القائمة الموجودة على اليسار في الأداة والنقر على Behaviour >> Site Content >> Landing Page وهنا تظهر أمامك كامل صفحات الموقع ذات معدل الارتداد العالي.

نضغط على أزرار الترتيب التصاعدي أو التنازلي لترتيب صفحات الموقع ومن هنا يمكننا أن نستكشف أيّ الصفحات فيها أعلى معدّل ارتداد مقارنةً بقريناتها على الموقع.

صفحات ذات معدل ارتداد عالي

بعد معرفة أيّ الصفحات فيها أعلى Bounce Rate نقوم بالدخول إليها لاستكشاف الأخطاء فيها.

بالعودة إلى الصفحة الرئيسية لقسم الجماهير أو Audience تظهر أمامنا بيانات الجماهير كاملة، وعمليًا نستفيد من هذه البيانات من خلال مقارنتها بين فترات زمنية مختلفة، مثلًا يجب علينا مقارنة التغييرات التي تطرأ على هذه البيانات كل ثلاثة أشهر وهي المدة الزمنة الافتراضية والأفضل لتتبع النتائج.

كيف نقارن البيانات التحليلية للموقع؟

نضغط على Compare ونختار الفترة الزمنية التي نرغب بالمقارنة فيها، وكما ذكرنا يمكننا مراقبة النتائج بين السنة الحالية والسنة السابقة مثلًا أو في منتصف السنة أي كلّ ستة أشهر أو ثلاثة أشهر أو حتى بشكل أسبوعي، الأمر يعود لك!

يظهر أمامك خط بياني باللون البرتقالي ويكون هذا الخط في تصاعد وهذا ما يعبّر عن نتائج إيجابية، أو في نزول وهذا ما يعبّر عن نتائج سلبية، وأسفل الخط البياني تظهر أمامك جميع النسب المئوية لكل تفصيل صغير تحدثنا عنه أعلاه بدءًا من عدد زوّار الموقع الحاليين والجدد للموقع وانتهاءً بمعدل الارتداد.

ولو نزلت أكثر للأسفل لوجدت المزيد من البيانات التحليلية حول زوّار الموقع، وتصنّف هذه البيانات الزوّار بناءً على لغاتهم التي يتكلمون بها، وستجد أيضًا المزيد من البيانات المتعلقة بأعمار زوّار موقعك وغير ذلك الكثير وهذا ما يساعدك بالدرجة الأولى في إدارة حملات تسويقية ناجحة لموقعك واستهداف الجمهور الصحيح.

• اهتمامات الزوّار Interests

اهتمامات الزائر ونية البحث

لنوضّح لك مدى قوّة اداة جوجل اناليتكس عند هذه النقطة. يظهر في هذا القسم نوعين من العملاء وكل نوع يُظهر لك اهتماماتهم التفصيلية:

• • تصنيف Affinity Category:

العملاء الذين يتمتعون باهتمامات معيّنة مثل التسويق والميديا والأفلام وغيرها، ويمكن أن يكونوا مهتمين بالخدمات التي يقدمها موقعك.

• • تصنيف In Market Segment:

وتكون فرص استهداف هذا النوع من العملاء أسهل وأفضل ومضمون النتائج لأنهم وببساطة جاهزون للتفاعل مع موقعك وشراء خدماتك أو منتجاتك أكثر من النوع السابق.

• تصنيفات أخرى Other Category:

وهم العملاء الذين من المحتمل أن يهتموا بخدمات موقعك ولكن أقل من النوعين السابقين.

ستظهر أمامك أقسام أخرى على القائمة الجانبية اليسرى للأداة، وهي على الشكل التالي:

• قسم Geo: مختص بإظهار لغات زوّار الموقع ومن أي بلدان.
• قسم Behavior: يُظهر لنا سلوكيات زوّار الموقع الجدد.
• قسم Technology: يقدّم لنا أسماء المتصفحات التي يستخدمها الزوّار لتصفّح موقعنا.
• قسم Mobile: يُظهر لنا أسماء الأجهزة التي يستخدمها الزوّار لزيارة موقعنا (هل هي هاتف محمول أو كمبيوتر أو جهاز لوحي).
• قسم User Flow: يُظهر لنا حجم Traffic القادم من بلدان مختلفة إلى موقعنا، مثل عدد الزوّار من كل بلد وما الصفحات التي زارها كل زائر وأثارت اهتمامه.

ملاحظة: ستلاحظ في قسم User Flow أن أكبر عدد زيارات تكون على الصفحة الرئيسية للموقع Home Page وتبدأ أعداد الزيارات تقلّ كلما ابتعدنا عن الصفحة الرئيسية إلى الصفحات الأخرى وتصبح أقل أكثر وأكثر عند الوصول لصفحة الشراء مثلًا.

أما في حال كان عدد الزوّار على صفحة الشراء كبير فهذا يعني أننا حصلنا على Quality Traffic أو ما يسمى الزيارات ذات الأهمية والفعالية الكبيرة على الموقع. من هنا يمكننا معرفة رحلة العميل الكاملة في موقعنا بناءً على عوامل معينة، مثل البلد أو اللغة أو العمر أو الاهتمامات أو … إلخ.

ما الفرق بين User Flow و Behaviour Flow؟

يركز Behaviour Flow على رحلة العميل على الموقع بغض النظر عن العوامل المرتبطة فيه مثل مكانه أو لغته أو عمره أو جنسه، أما User Flow فيركز على التفاصيل السابقة المتعلقة بالعميل.

سلوك الزائر في الموقع

4) قسم Acquisition

قسم Acquisition في أداة جوجل أناليتكس

يمكننا في هذا القسم معرفة مكان قدوم هؤلاء الزوّار والقنوات التي استخدموها للوصول إلى موقعنا، مثلًا هل تم تحويلهم عن طريق محركات البحث أو عن طريق أحد منصات السوشيال ميديا أو روابط التحويل الخارجية أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي استشهدت بموقعنا.

من المهم معرفة أيّ من القنوات السابقة تجلب أكبر عدد من الزوّار لمعرفة المكان الأنسب الذي يجب أن نبدأ فيه الحملات التسويقية المدفوعة. بالطبع قسم Overview في أي قسم على اداة جوجل اناليتكس يمنحك نظرة شاملة عن كل البيانات التحليلية، لكن في حال أردت معلومات أكثر تفصيلًا عن كلّ قسم على حدى فيمكنك متابعة التفاصيل بالنقر على أسماء الأقسام الفرعية التي تلي كلمة Overview.

• قسم القنوات Top Channels

قنوات قدوم الزوار إلى الموقع الإلكتروني

وهنا يمكننا معرفة القنوات التي أتى منها الزائر، ويصنّف لك هذا القسم اسم القناة والنسبة المئوية للزوّار القادمين منها كما يلي:

1. البحث الأصيل Organic Search: وتتضمن القادمين عن طريق محركات البحث بعد إجرائهم عملية بحث عن كلمة مفتاحية معينة وظهور موقعنا في النتائج.
2. الزوّار المباشرين Direct: القادمين عن طريق رابط موقعنا بشكل مباشر بعد حفظهم لرابط موقعنا والدخول من خلاله مباشرةً إلى الموقع.
3. الروابط الخارجية Referral: الزوّار القادمين من موقع آخر كان قد وضع رابط موقعنا في إحدى مقالاته مثلًا وبالتالي وصلوا إلى موقعنا من خلال الضغط على الرابط.
4. الشبكات الاجتماعية Social: وهم القادمون من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو لينكدإن أو تويتر أو يوتيوب أو أنستجرام… إلخ.
5. الإعلانات المدفوعة Paid Search: القادمون عن طريق الإعلانات المدفوعة مثل Adwords.
6. Dispaly: الزوّار القادمون إلى الموقع من خلال الضغط على إعلان يعود لموقعنا وموجود في موقع آخر، مثل الإعلانات الموجودة في بانر موقع معين (مثل المواقع الإخبارية) أو الموجودة في مدوّنات مواقع أخرى.

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية عن الزوّار القادمين إلى موقعك من قنوات معينة وسلوكياتهم، مثلًا أحدهم وصل إلى موقعنا عن طريق محركات البحث (Organic Search) وتصفّح عدد الصفحات كذا على الموقع خلال جلسة واحدة، وبالتالي تمنحك اداة جوجل اناليتكس نسبة مئوية تفصيلية عن الموضوع.

هنالك الكثير من التفاصيل التي يجب تعلّمها لمعرفة قراءة تلك النسب المئوية التي تظهر أمامك بشكل صحيح وأخذ التدابير والإجراءات اللازمة لإصلاح أيّ خطأ وإدارة الحملات التسويقية بشكل صحيح. ويتم ذلك من خلال مقارنة النسب المئوية التي تعبّر عن قدوم الزوّار إلى موقعك بالشكل الصحيح.

مثلًا عدد الزوّار القادمين عن طريق محركات البحث بشكل طبيعي تخطّى ال 50% (Conversion Rate) وهذا مؤشر ممتاز، في حين أن الإعلانات المدفوعة أتت بنسبة أكبر من الزوّار إلى الموقع على الرغم من أن الزوّار القادمين عن طريق محركات البحث تصفحّوا عدد صفحات أكبر من أولئك القادمين عبر الإعلانات المدفوعة.

ما هو الوقت الملائم حقًا لمراقبة نتائج تقارير اداة جوجل اناليتكس؟

الهدف الأول والأخير هو مراقبة التجربة والتأكد من أن ما نقوم به صحيح حقًا وما إذا كان يعود علينا بنتائج مذهلة أم لا، وهذا ما يمكن أن يوفّره عليك خبير السيو والتسويق الإلكتروني، أما الوقت المناسب الذي لا بدّ لك خلاله من مراقبة نتائج إجراء معين قمت به على موقعك هو:

1. بعد القيام بحملة تسويقية معينة مجانية أو مدفوعة.
2. بعد استهداف جمهور جديد.
3. بعد إضافة أو تغيير نيش الموقع.

قسم الحملات Campaigns

قسم الحملات التسويقية على اداة جوجل اناليتكس

يُعتبر أهم قسم من أقسام ال Aquisition والسبب أن جميع البيانات التي تظهر على اداة جوجل اناليتكس تأتي بشكل طبيعي بمجرد ربط الموقع بالأداة، لكن أحيانًا نحتاج إلى بيانات إضافية ولا تأتي وحدها بل بعد قيامنا بحملة تسويقية معينة مجانية أو مدفوعة على منصة ما. لذا فإن نتائج الحملات تجدها في هذا القسم.

بالطبع الحملات التسويقية كثيرة وكل حملة تختلف عن الأخرى من حيث الاستراتيجية المتبعة وهذا كلّه يتوقف على المنصة التي ترغب باستهدافها في التسويق، هل هي فيسبوك أو أنستجرام أو ريديت أو سناب شات أو واتساب أو تيليجرام أو تويتر أو لينكد إن أو بينتريست أو البريد الإلكتروني أو بلوجر… إلخ.

والتسويق للموقع يتم من خلال الترويج لخدمة بعينها أو منتج أو صفحة معينة على الموقع أو صفحة هبوط Landing Page من خلال وضع رابط أيّا مما سبق على المنصة وتطبيق استراتيجية تسويقية معينة في تقديم هذا الرابط ضمن نص تسويقي أو فيديو إعلاني … إلخ.

ما يهمك بعد كل هذا هو معرفة القناة التي حققت أعلى معدّل تحويل على الإطلاق، ونقصد بالتحويل هنا هو نقر العميل المستهدف على رابط الموقع وبالتالي تحويله إلى الموقع مباشرةً.

ماذا يضمّ قسم Campaigns؟

All Campaigns

يضم هذا القسم أقسام فرعية أخرى مثل قسم All Campaigns ويظهر فيه بيانات تحليلية مفصّلة عن كل حملة تسويقية قمنا بها سواء أكانت مجانية أو مدفوعة. وقبل أن نُسهب بالحديث يجب أن نفهم معنى UTM Parameters وما الرابط بينه وبين الحملات التسويقية.

في البداية يجب أن ننوّه لفكرة أن منصات التواصل الاجتماعي على اختلافها هي البيئة الأفضل للترويج من خلالها لمحتوى موقعنا وخدماتنا او منتجاتنا من خلال نشر رابط موقعنا أو روابط صفحات أو منتجات أو خدمات متضمنة في موقعنا.

لكن استخدام رابط الموقع وحده غير كافي لتحديد أيّ منصة هي الأفضل والأقوى لجلب أكبر عدد من الزوّار لموقعنا، إذًا هناك أمر آخر يجب القيام به مثل إضافة مؤشرات على الرابط دون التأثير على مكان التحويل أو التوجيه إلى موقعنا. لكن كيف يتم ذلك؟ الأمر بسيط!

تقدّم لنا اداة جوجل اناليتكس أداة أخرى مجانية Campaign URL Builder مربوطة بها والهدف منها هو متابعة أداء روابطنا التسويقية وتحليل بياناتها. وبالتالي تساعدنا اداة جوجل اناليتكس بإنشاء روابط تسويقية مخصصة لموقعنا وإضافة مؤشرات على تلك الروابط.

أداة بناء الروابط من جوجل أناليتكس

• نضيف في هذا مربع Website URL رابط الموقع أو الخدمة أو المنتج أو الصفحة الذي نرغب بالترويج لها.
• نضيف في مربع Campaign Source اسم القناة التي نرغب بالترويج من خلالها.
• نضيف في مربع Campaign Medium نوع الرابط، مثل Social أي من أحد منصات الشبكة الاجتماعية أو Display أو Paid Search… إلخ.
• نضيف في مربع Campaign Name اسم الحملة، بشرط أن يعبّر تمامًا عن الحملة لتسهيل تمييزه لاحقًا في حال كثرت الحملات التسويقية لموقعك.

مثلًا في حال كنت تروّج لصفحة على موقعك تتضمن مجموعة من المنح الدراسية للدراسة في ألمانيا مجانًا فليكن اسم الحملة “Studying-In-Germany-For-Free” أما إن كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا وتروّج في الحملة لمجموعة ملابس شتوية فيمكن أن يكون اسم الحملة “Winter-Collection”.

• نضيف في مربع Campaign Term وهو اسم الحملة الذي سيظهر في التقارير.
• نضيف في مربع Campaign Content وهنا نعيّن محتوى الحملة التسويقية.

بعد الانتهاء من تعبئة كامل البيانات، يمكنك الحصول على رابط UTM صالح الاستخدام في الحملة وكلما نقر المستخدم على الرابط تبدأ اداة جوجل اناليتكس بتحليل بيانات هذا المستخدم، ويحتوي الرابط على كامل المؤشرات (Parameters) المهمة في الحملة التسويقية وكل ما عليك فعله هو نسخ الرابط بالضغط على Copy Link.

مؤشرات UTM

كيف يمكننا معاينة البيانات التي تحللها اداة جوجل اناليتكس لكل زائر جديد من الحملة التسويقية؟

كل ما عليك فعله هو التوجّه إلى قسم Campaigns ثمّ الضغط على All Campaigns ثمّ البحث على اسم الحملة التي أسميتها بنفسك والنقر عليها لتظهر أمامك كامل البيانات التحليلية التي تحتاجها لدراسة نجاح أو فشل الحملة ونقاط الضعف والقوة وما إلى ذلك.

5) قسم سلوكيات الزائر Behaviour

سلوكيات الزائر على الموقع

يُستخدم هذا القسم لدراسة سلوكيات أيّ زائر جديد على موقعنا وكيف يتنقل في الموقع وما الإجراءات التي يقوم بها، فضلًا عن معرفة المحتوى المحبب أكثر للزائر على موقعنا والصفحات الأكثر زيارة.

• قسم Behaviour Flow

وهو القسم الذي سبق ودرسنا الهدف من استخدامه وهو دراسة رحلة زيارة العميل للموقع وكيف يتنقل بغض النظر عن المعلومات الخاصة بالعميل مثل عمره أو جنسه أو موقعه أو لغته… إلخ، والصفحات التي يزورها كل عميل وأيّها الأكثر زيارة.

• قسم Site Content

وهي نسبة تفاعل العميل مع كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني، ويظهر أمامك جدول فيه جميع البيانات التحليلية اللازمة.

• قسم صفحات الهبوط Landing Page

يدرس الصفحات الأكثر تصفحًا على الموقع الإلكتروني وأيّها الأكثر جماهيرية. وعليه يمكننا إحصاء الصفحات القوية والاعتماد عليها في حملاتنا التسويقية وكشف الصفحات الضعيفة وإصلاح أخطائها.

• قسم Exit Pages

تُظهر لنا ما هي آخر صفحة قام الزائر بزيارتها قبل أن يخرج من الموقع، وهنا يمكننا الوصول لحلّ مشكلة خروج العميل من الموقع وكيف يمكننا إبقاؤه في الموقع لأطول وقت ممكن، فمن الممكن أن تكون هذه الصفحات هي سبب خروج الزائر من الصفحة وإن كان كذلك فيجب إيجاد الحلّ الفوري لهذه المشكلة.

بالطبع لا مانع من إجراء التحديثات الدائمة نحو الأفضل لإبقاء العميل في الموقع، فحتى إن لك يكن هنالك أي سبب لخروج العميل من الموقع استمر في الاكتشاف والتحديث المستمر كي تحافظ على رفع سويّة الموقع نحو الأفضل على الدوام.

6) قسم التحويل Conversions

تحليل الموقع

لكل موقع إلكتروني أهداف “Goals”، وتختلف هذه الأهداف من موقع لآخر فالبعض يكون هدفهم جذب الزائر للاشتراك في النشرة البريدية لمتابعة كل ما هو جديد من محتوى هذا الموقع والبعض الآخر يكون هدفه التسجيل في الموقع أو تحميل كتاب أو شراء منتج أ زيارة صفحة محددة… إلخ.

يتحقق هذا الهدف في حال نفّذ العميل المطلوب واتخذ قرار التسجيل أو المتابعة أو الاشتراك أو الشراء، وهنا يكمن دور اداة جوجل اناليتكس الجوهري من خلال مساعدتك في إنشاء هذه الأهداف وتحليل النتائج الخاصة بها لتحقيقها.

كيف ننشئ أهدافًا على أداة جوجل أناليتكس؟

• نضغط على أيقونة Setting من الصفحة الرئيسية للأداة.
• نضغط على كلمة Admin.
• نختار موقعنا الإلكتروني.
• ننقر على كلمة Goals.
• نسمي الهدف المُراد الوصول إليه.

هذا ليس كل شيء بما يخص اداة جوجل اناليتكس بل لا يزال هنالك الكثير والكثير من التفاصيل التي سنتحدث عنها في مقالات منفصلة لنحترف ونتعلم كيفية استخدام هذه البيانات التحليلية بشكل صحيح في إنجاح البزنس الخاص بنا.